האם אפשר להחזיר את הטלוויזיה?

ישנם מקרים רבים שבהם הציוד שאנשים קונים פגום. אם הלקוחות בטוחים שהיצרנים או המוכרים אשמים, יש להם את הזכות להחזיר את הטלוויזיה חזרה לחנות.

מאיזו סיבה אפשר להחזיר את הטלוויזיה?

ישנן 2 סיבות שניתן להחזיר מכשיר לחנות:

1. לא אהבת את הדרך שבה זה עבד. המכשיר תקין לחלוטין, אבל משהו לא מתאים ללקוח. אתה יכול לבקש החלפה או החזר כספי תוך שבועיים. על הלקוח לספק את הסחורה לחנות. העובד יוודא שהטלוויזיה לא פגומה והאיכות זהה ליום הרכישה. כמו כן, יש צורך להחזיק את כל המדבקות והתוויות שהיו שם במקור. החברה תחזיר את הכסף או תחליף את המכשיר.
2. הטלוויזיה נפגעה וזו הייתה אשמת החנות. במקרה כזה צריך לפנות למוכר, להביא לו את המוצר ולהסביר מה בדיוק לא עובד. ברגע שישתכנע שיש תקלה הוא יתקן או יחליף אותה.

הערה! לא כל הטלוויזיות הן מוצרים שניתן להחזיר אם אתה לא אוהב אותם. יש להבהיר זאת מראש.

כאן אתה צריך לקחת בחשבון 2 דברים: נוכחות של ערבות וראיות לכך שהקונה לא אשם בתקלה.

באיזו תקופה אפשר להחזיר את הטלוויזיה?

הטלוויזיה מוחזרת תוך 14 יום ממועד הרכישה.אבל כאן אתה צריך לקחת בחשבון את תקופת האחריות. לדוגמה, אתה יכול לדרוש תיקונים חינם לאחר שנתיים (אם האחריות מאפשרת). אבל לבקש תחליף לא יעבוד יותר.

תשומת הלב! למעשה, מקרים בהם ניתן להחזיר טלוויזיה לחנות אינם כל כך תכופים. קשה מאוד להוכיח שהלקוח צודק.

מדיניות החזרה

אם נמצא נזק במכשיר, עליך לכתוב הצהרה ליצרן. יש לעשות זאת מיד שכן לאחר שבועיים לא תוכל להגיש תביעה.

התביעה מורכבת מהחלקים הבאים:

1. פרטי החברה שעבורה נכתבת הבקשה.
2. ראשי התיבות של הקונה.
3. הכתובת אליה נשלחת התגובה.
4. מספר טלפון. זה נחוץ כדי שהמוכר יוכל ליצור קשר עם הלקוח.
5. חתימה ותאריך.
6. זמן ומקום כריתת הסכם רכישה.
7. אילו תלונות יש לנו על המוצר?

עכשיו אנחנו צריכים לגבש את הדרישות שלנו. אתה יכול לבקש את הדברים הבאים:

1. תחזיר את הכסף.
2. החלף את הטלוויזיה במכשיר מאותו דגם או אחר.
3. בקשו לבצע תיקונים על חשבון החנות.
4. נותנים הנחה (הסכום תלוי במידת הנזק).
5. שלם עבור תיקונים שכבר בוצעו על ידי חברה אחרת.

מסמך זה יערך בשני עותקים. אתה צריך לשמור אחד מהם לעצמך, ולתת את השני לחנות. העובד המקבל שם חותמת או חתימה על העותק שלך. ישנן 3 דרכים להגשת תביעה:

1. אישית.
2. שלח בדואר.
3. באמצעות מתווך (יש צורך להוציא עבורו ייפוי כוח באמצעות נוטריון).

תתבצע בדיקה. החנות משלמת על זה. אבל אם הבדיקה מראה שהקונה אשם בתקלה, עליו להשיב את הוצאות המוכר.

אם הוכח שהחנות אשמה, יש לעמוד בדרישות המפורטות בתלונה. במידה והמוכר בכל זאת מסרב למלא אותם, זכותו של הלקוח לפנות לבית המשפט.

כאשר אתה לא יכול להחזיר את הטלוויזיה שלך

לא ניתן להחזיר את המכשיר אם לא מדווחים על תקלה תוך 14 יום. המקרה השני - הוכח שהקונה אשם בהתקלות הטלוויזיה.

יש צורך לשמור את הקבלה לאחר הרכישה, שכן זוהי הוכחה לכך שהטלוויזיה נרכשה בחנות הספציפית הזו.

מומלץ לבדוק היטב את המכשיר לפני הרכישה כדי שלא יהיה צורך להחזירו.