החזרת מזרון
תוכן המאמר
המסגרת החקיקתית
חוק "הגנת זכויות הצרכן" דן בהוראות ובמחלוקות בין המוכר לקונה.
אוֹרְתוֹפֵּדִי לא ניתן להחזיר מזרונים ורק החברות הגדולות והנאמנות ביותר פוגשות את הצרכן באמצע הדרך כדי שהאדם יוכל לעשות תמורה.
החקיקה הנוכחית של הפדרציה הרוסית יש "רשימת מוצרים שאינם מזון באיכות טובה שאינם כפופים להחזרה או החלפה". לפי רשימה זו של רהיטים, הכוללת מזרונים. משמעות הדבר היא שאם המזרן עומד במלואו בדרישות ובמאפיינים שציינו הקונה, למוכר יש זכות לסרב להחליף או להחזיר את כספו של הצרכן עבור המוצר.
החזרת מזרון באיכות והצגה נאותים
עדיין יש סיכוי להחזיר את המזרון. אם תוך שבועיים לא פתחתם את אריזת המזרון ולא ישנתם עליה, אז ניתן להחזירו לנקודת המכירה בה קניתם.
ישנה תקופת אחריות, אז אם האיכות מתאימה (המזרון לא נפתח מהאריזה, לא נעשה בו שימוש), ניתן להחזירו עד לפקיעת האחריות. אחרת, החזרת הסחורה תקפה אם היצרן לא קבע אחריות למוצר או שתקופת האחריות תמה, לתקופה של עד שנתיים.
תנאים להחזרת מזרון
יש למכור את המוצר בנקודת מכירה רשמית, ועל הקונה לשמור קבלה המאשרת ששילם את הכסף.
- המוכר מחויב להחזיר את הכסף ששולם ולפצות על הנזק שנגרם ממכירת סחורה לא איכותית (פגומה), אם הקונה יבקש זאת.
- ברכישת מוצר במסגרת הסכם אשראי מוחזר הכסף ששולם עבור המזרון (הכסף שהאדם שילם במסגרת ההסכם) ומחיר המזרון.
- אם במהלך תקופה זו המזרן התייקר, הרי שלקונה יש זכות לדרוש מהמוכר להחזיר את הסכום עבור המוצר ואת ההפרש בעלותו.
תיעוד להחלפה/החזרה של מזרון
מה כדאי לקחת איתך? בעת ביצוע החזרה על הקונה לקחת עמו: דרכון (עוד תעודת זיהוי), קופון עם ערבות וקבלה על תשלום.
אם הקבלה אבדה, זכותו של הקונה להביא עמו עד שראה את עובדת רכישת הסחורה.
החזרה או החלפה של מזרון באחריות באיכות לא מספקת (פגם יצרן)
אם הקונה מזהה איכות לא מספקת, והמוכר חולק על עובדה זו, יש לבצע בדיקה. הבדיקה עשויה להתבצע על ידי המוכר. שם ניתן להבין האם הפגם היה לפני הרכישה או נוצר לאחר הרכישה והנזק נגרם על ידי הצרכן עצמו. אם המצב לא נפתר מרצון על ידי מי מהצדדים, אז הצדדים נפגשים בבית המשפט ושם השופט מחליט בצד מי האמת.
אם תמה תקופת האחריות של המוצר או לא הייתה קיימת, והמוכר מסרב להחזיר את הכסף עבור רכישת המוצר, אזי הבדיקה מתבצעת על חשבון הצרכן. אם הצרכן צודק ומוכיח את עובדת הנישואין, אזי המוכר מחויב לעשות כן.אם לא מתקיים תנאי זה, הצדדים נפגשים בבית המשפט למתן פסק דין.
חָשׁוּב! אם הקונה הוזהר על חוסר אפשרות החלפה והחזרה או חתם על הסכם תואם, אזי לא ניתן להחזירו.
נוהל (הרשמה) להחזרות בחנות, חנות מקוונת
אנו כותבים בקשה להחזרה. במידה והמוכר לא יחפש מוצא מהמצב הקיים בתוך 14 הימים שנקבעו לו, אזי אנו מגישים תביעה בגין אי עמידה בזכויות הקונה על פי דין. במידה והחנות לא מחזירה את הכסף והמוצר לא איכותי, אז המוכר מבצע בדיקה של המזרון ושולח אותו לבתי המשפט עם התוצאות.
החנות עצמה יכולה לערוך בדיקה ולהוכיח או את עובדת האיכות הבלתי מספקת, או להוכיח שהיא נפגעה על ידי הצרכן. אם לא הוכחה אשמתו של הקונה, אזי החברה מחזירה את הכסף.אם החברה לא עומדת בדרישות ואינה מגיבה לתביעה, עליה לפנות לבתי המשפט.
לסיכום, ברצוני להמליץ להקפיד מאוד בבחירת המזרון, למדוד בקפידה את הגודל ומאפיינים נוספים על מנת למנוע מחלוקות ממושכות, אשר יחסכו לכם עצבים וכספכם, ושנתכם תהיה נינוחה ונוחה על מזרון שנבחר כהלכה. מִזרָן.
