האם ניתן להחזיר נורות לחנות?

כאשר אנו הולכים לחנות לרכישה כזו או אחרת, אנו תמיד מקווים שבתמורה לכספנו נקבל מוצר איכותי שניתן להשתמש בו לאורך זמן. בדרך כלל, כל ציוד נבדק מול הקונה בחנות. זהו תרגול רגיל.

אבל עם נורות המצב שונה במקצת. לא כל אחד מאיתנו פותח חבילה ליד הדלפק ומבקש לבדוק את הפונקציונליות שלה. יתרה מכך, לא לכל חנות יש הזדמנות לבצע בדיקה כזו. כשאנחנו חוזרים הביתה, אנחנו מבינים לפעמים שלא כל החלומות מיועדים להתגשם. לעתים קרובות מאוד, נורות שנרכשו עשויות שלא להתאים לגודל, לגוון האור או לא לעבוד בכלל.

בצד הקונה נמצא חוק "הגנת זכויות הצרכן". הוא קובע כי הקונה יכול להחזיר את הסחורה שנרכשה מהמוכר תוך זמן מסוים. אין הבדל, מה שמוביל לצורך בהחזר. הנורות שנרכשו עשויות פשוט לא להתאים עם הפנים של החדר. ייתכן שהמוצר לא יעבוד או יראה סימני נזק. בכל מקרה, לאדם יש את הזכות להחזיר את הרכישה, העיקר הוא לדבוק ברצף מסוים של פעולות.

באילו מצבים ניתן להחזיר נורה לחנות?

סעיף 25 לחוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן" מספק את ההליך להחזרת מוצרים שנרכשו בחנות. הסיבות לכך עשויות להיות הבאות:

• הפרמטרים של המוצר הנרכש, למשל, מידות, אינם מתאימים;
• יש פגם בייצור;
• פונקציות אינן מתאימות.

בהתאם לחוק המקובל בארצנו, נורות אינן נכנסות לסעיף הסחורות שאינן מתקבלות לאחר המכירה. אם מתקיימים תנאים מסוימים, ניתן להחזירם לחנות לאחר הרכישה.

על מנת לשמור על זכות החזרת סחורה יש לדאוג לבטיחות האריזה וכן לקבלה במזומן. לרוכש יש שבועיים לאחר ביצוע הרכישה לפנות לחנות. על פי החוק, ניתן להחליף סחורה בדומה. אם אינך מוצא משהו מתאים מכל המבחר, תוכל לבקש החזר על הכסף ששילמת. אך לשם כך תצטרכו לכתוב הצהרה להנהלת החנות.

העילות להחלפת סחורה או החזרת כספים הן:

• מוצר לא מתאים - ניתן להחליף נורה אם גודלה או עוצמתה אינם מתאימים או ששטף האור שלה אינו מתאים לזו הנדרשת;
• יש פגם בייצור - אם בזמן ההתקנה נשרפת הנורה, זה מעיד על פגם ברור מהיצרן או שהיא אוחסנה בצורה לא נכונה.

על מנת להבטיח יכולת החזרת מוצר לא מתאים או באיכות נמוכה, יש לעמוד בתנאים מסוימים:

• נורית LED המנורה חייבת להישאר באותו מצב כפי שהייתה בזמן הרכישה, וגם להתאים למאפיינים המוצהרים;
• המוצר לא צריך להראות סימני שפשוף, שבבים, סדקים או שריטות;
• אריזת המוצר חייבת להיות שלמה, להיות בעלת סימוני מפעל - כל התוויות ומדבקות החנות חייבות להיות נוכחות.

האם ניתן להחזיר סחורה שנרכשה בחנות מקוונת?

אותו חוק "על הגנת זכויות הצרכן" מגן עלינו בקניות באינטרנט. בעיקרו של דבר, בעת רכישה מקוונת, אנו מתמקדים בחבורה של תמונות יפות. הם לא מבטיחים שהמוצר הוא כמו בתמונה. אין לנו דרך לבדוק את זה, לבדוק את זה וכו'.

זה מה שנותן לנו את האפשרות להחזיר את הסחורה. כל זה נקבע בסעיף חוק "הגנת זכויות הצרכן" מספר 26.1.

אם ביצעת ושילמת עבור הזמנה בחנות מקוונת, אך הנורות שנרכשו לא התאימו, אזי יש לך עד שבעה ימים להחזיר אותן למוכר. הסיבה להחזרה אינה חשובה.

התייחסות. במידה והחבילה עם הסחורה אינה מלווה בתזכיר הקובע אפשרות להחזרת הסחורה שנרכשה תוך שבוע מיום הרכישה, אזי תקופת ההחזרה מתארכת אוטומטית לשלושה חודשים.

נוהל החזרה

אם נורה שנרכשה בחנות נכשלת במהלך תקופת האחריות, אז שום דבר לא מונע ממך להחליף אותה באחרת. בנוסף, לרוכש הזכות לסמוך על פיצוי מהיצרן או המוכר עבור העלויות שנגרמו לו..

על מנת להחליף או להחזיר מנורה לחנות, עליך להצטייד ב:

• דַרכּוֹן;
• קבלה מהקופה, ואם אבדה או לא בהישג יד, אזי לגייס תמיכת עדים;
• בקשה להחזרה או החלפה.

ברגע שהחנות קיבלה ממך את המסמכים, עליך להחזיר את הכסף שהוצא ברכישה ולקבל ממך את המוצר לא איכותי.אם זה לא נעשה, אז אתה צריך להכין תביעה לחנות, עותק אחד שלה אתה צריך לשמור לעצמך. אם אין התפתחות נוספת של אירועים או סירוב להחזיר את הכסף מתקבל, אז אתה צריך לכתוב בקשה לבית המשפט של המחוז שבו אתה גר או איפה החנות נמצאת.

אם החזרת הנורה תסרב

האשמה בעובדה שרכשתם נורה או מנורה באיכות נמוכה מוטלת כולה על עובדי החנות. בדרך כלל, הבעלים והמוכרים מעדיפים שלא להתנהל מול בית המשפט ויחזירו את הוצאות הקונה ללא עוררין.

עם זאת, אם החנות לא רוצה למלא את דרישותיו המשפטיות של הקונה גם לאחר שהוצגה בפניהם תביעה בכתב, אזי הפעולה הבאה של הקונה היא לפנות לבית המשפט. כדי להתחיל בהליכים משפטיים, יש צורך להגיש תביעה, כמו גם להכין צילומי מסמכים המאשרים את עובדת רכישת סחורה באיכות נמוכה, כמו גם את העובדה של סירוב להחליף את הסחורה או להחזיר את הכסף.